為解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務供給存在的資源錯配、數量不均、質量不優(yōu)、效率低下等問題，近年來我國深入實施“互聯網+養(yǎng)老”行動，創(chuàng)新發(fā)展智慧養(yǎng)老服務，成效卓著。智慧養(yǎng)老服務模式是利用互聯網、云計算、大數據、可穿戴設備等信息技術手段，構建養(yǎng)老服務線上線下服務平臺，整合各類養(yǎng)老資源，以提高服務的供給能力和效率。

一是提升服務與產品適老性，促進供需有效對接，全面升級智慧手段。加強養(yǎng)老服務信息平臺的標準化與規(guī)范化建設，明確各級主體的責權利，以“集中式+分布式”架構平臺數據體系，通過頂層設計在橫向上實現民政、公安、人社、衛(wèi)計等數據的互聯互通，縱向上實現社區(qū)、街道、區(qū)級、市級等民政信息的上下貫通。精準調研社會老人與兜底老人的養(yǎng)老服務需求，實時開展老年人能力動態(tài)評估，以大數據技術挖掘、匹配老人需求，助推養(yǎng)老服務精準供給。強化智慧養(yǎng)老產品的標準化、適老化設計，對60歲以上老人開展產品使用的常態(tài)培訓，全方位提升智慧養(yǎng)老服務與產品的適老性與使用率。

二是改善政府與市場互動性，推動資源優(yōu)化配置，全面創(chuàng)新供給模式。政府打破品牌連鎖、產權轉讓贈予等制度瓶頸，設立養(yǎng)老服務動態(tài)補貼機制，引導養(yǎng)老服務產業(yè)化市場化發(fā)展。充分培育居家養(yǎng)老服務消費市場，鼓勵養(yǎng)老服務組織品牌化、連鎖化、規(guī)模化發(fā)展。整合、盤活新舊小區(qū)養(yǎng)老服務用房資源，引入養(yǎng)老服務組織開展運營，增加養(yǎng)老服務的有效供給。制定可操作、可落地的養(yǎng)老服務標準，實施“一單一評”式的服務質量精準管控，建立養(yǎng)老服務申請、資格審核、工單管理、服務監(jiān)督、評價考核的全流程閉環(huán)監(jiān)管機制。

三是提高監(jiān)督與管理公信力，增強信用立體建設，全面強化頂層設計。逐步引導智慧養(yǎng)老服務信息平臺和線下養(yǎng)老服務供給方分離，保證平臺監(jiān)管的公正性。鼓勵、支持社會力量參與智慧養(yǎng)老平臺建設和運營，使政府專注于政策制定和平臺監(jiān)管，保證政府監(jiān)管的公信力。構建智慧養(yǎng)老服務行業(yè)準入退出機制與信用體系，以服務組織信用等級作為準入條件，對于存在嚴重失信的養(yǎng)老服務組織和人員實行懲戒，強制其退出養(yǎng)老服務市場。組建市級養(yǎng)老服務行業(yè)監(jiān)督隊伍，對接市級政府，傳達老人意愿，強化社會監(jiān)督作用。

四是強化業(yè)務與平臺融合性，培養(yǎng)智慧養(yǎng)老人才，全面保障人才供給。加強養(yǎng)老服務從業(yè)人員的信息化能力培訓，培養(yǎng)既熟知一線養(yǎng)老服務業(yè)務又具有互聯網平臺管理思維的復合型智慧養(yǎng)老服務人才。充分發(fā)揮高等院校和培訓機構的資源優(yōu)勢，建立多層次多維度的智慧養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)機制。營造和諧友好的工作氛圍，落實人才補貼政策，推行職稱晉升分類評審，建立對全市智慧養(yǎng)老服務人才精神和物質并重的長效激勵機制。構建涵蓋住房、養(yǎng)老、戶籍、社保和財政等全方位的智慧養(yǎng)老服務人才的社會保障體系。