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海盟金網軟件

服務理念:以客戶為中心,質量至上,信守承諾。

服務目標:及時解決用戶反饋問題,最大程度滿足顧客需求。

服務準則:專業高效、耐心細心、優質完善。

服務流程

售前服務:

咨詢服務 解決方案 產品演示 顧問參謀

研發實施:

需求匯總 定制方案 規劃開發 項目實施

項目維護:

操作培訓 數據維護 反饋指導 定制升級

售后服務體系

1.客戶需求

在產品及服務范圍的所有客戶訴求包括問詢、投訴和建議。

1)提供7*24小時的售后服務支持。

2)定期進行產品使用反饋和客戶滿意度調查。

2.響應體系

第一時間受理客戶需求,以最快速度解決客戶問題,遇突發事件啟動應急預案,保證客戶系統運轉正常。

1)快速響應的技術支持。

2)提供遠程支持的響應機制。

3.質量監督體系

為保障產品及服務質量,通過定期回訪和滿意度調查,評估產品服務使用效果,優化提升產品服務質量水平。

4.維護體系

主動式客戶服務,發現客戶產品使用問題,解決客戶疑點,優化系統性能,提出合理化改進升級意見。

說明

1)免費技術服務(保修期內):

免費提供系統軟件維護服務;

免費為客戶提供系統培訓服務及相關技術培訓;

免費提供技術咨詢、在線維護服務及相關系統維護;

2)技術培訓服務:

提供本公司相關業務基礎知識、專業知識、操作使用、維護等方面的免費培訓;

培訓內容由客戶業務的具體情況和協商內容來確定;

公司常年邀請高級技術專家、顧問,可對技術人員進行高級程序員專業培訓;

培訓方式為組織客戶到公司系統專業培訓,或到客戶單位進行現場培訓,或進行線上培訓,開展系統升級培訓。

3)回訪服務:

公司會定期電話回訪,通過發Email、QQ、微信等各種通訊形式了解用戶需求以及產品使用情況。

4)聯系方式

24小時服務熱線:0513—85322098

技術支持:0513—68296823

我們承諾,我們一直在努力,讓產品更穩定,讓服務更貼心,讓用戶更滿意!

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